Termeni si conditii

1. 1. DISPOZITII GENERALE

1.1 www.psihologulraspunde.ro este site-ul oficial al COMANESCU C. RALUCA – CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, cu sediul in Constanta, Tomis nr.273 bloc L11, sc.B, ap.20,parter, Jud. Constanta, Cod Unic de Inregistrare: 34244255, denumita in cele ce urmeaza.

1.2 Site-ul are ca sop asigurarea de informatii pentru toate persoanele interesate de serviciile noastre, precum si de a oferi posibilitatea plasarii de solicitari online cu privire la stabilirea unor consultatii in diferite domenii.

1.3 Accesul la prezentul site precum si folosirea acestuia sunt permise numai in concordanta cu termenii si conditiile de mai jos, precum si cu prevederile legale aplicabile.

1.4 In cazul in care nu sunteti de acord cu conditiile de utilizare a site-ului, va rugam sa nu utilizati serviciile noastre.

1.5 Plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului psihologulraspunde.ro cu privire la stabilirea unei consultatii semnifica acceptul dumneavoastra referitor la prezentul document. In cazul in care vizitatorul sau clientul nu este de acord si/sau nu accepta prezentul document privind termenii si conditiile de utilizare va trimite un e-mail la adresa contact@psihologulraspunde.ro cu precizarea motivelor si/sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.

1. 2. DEFINITII

2.1 CLIENT – orice persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani, iar pentru minori doar cu acordul reprezentantului legal sau persoana juridica care acceseaza site-ul psihologulraspunde.ro, prin crearea si utilizarea unui cont si care si-a exprimat acordul cu privire la prezentul document.

2.2 TERAPEUT – persoana care, in urma verificarilor intreprinse de psihologulraspunde.ro, a dovedit ca detine cunostintele teoretice si practice, calificarile necesare precum si orice alte documente relevante pentru a sustine consultatii in domeniile de interes pentru client.

2.3 COMANDA – reprezinta intentia cumparatorului de a contracta serviciile de pe site, transmisa furnizorului, prin intermediul site-ului.

2.4 CONT – sectiunea din site formata din campuri destinate completarii cu nume, adresa de e-mail, telefon, adresa ce permite clientului transmiterea comenzii. Contul contine informatii despre client/terapeut, inclusiv un istoric al activitatii acestuia.

2.5 CONTRACT – inseamna prezentul document Termeni si conditii si stabileste conditiile generale de contractare a serviciilor oferite de site-ul psihologulraspunde.ro, precum si drepturile si obligatiile furnizorului si ale clientului si produce efectele unui contract incheiat la distanta intre furnizor si cumparator, incepand cu momentul transmiterii de catre psihologulraspunde.ro a confirmarii acceptarii Comenzii.

2.6 CUMPARATOR – Clientul care efectueaza o Comanda.

2.7 FURNIZORUL – CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE – COMANESCU C. RALUCA. cu datele de identificare de mai sus, al carei rol este acela de intermediere intre client si terapeut, prin punerea la dispozitie a unei platforme online menite sa faciliteze comunicarea si desfasurarea consultatiilor.

2.8 SEDINTE DISPONIBILE – reprezinta totalitatea sedintelor la care clientul si-a manifestat intentia sa participe si care pot fi vizualizate in cont.

2.9 NEWSLETTER – mijloc de informare periodica utilizat de furnizor, exclusiv electronic, pentru a oferi detalii referitoare la servicii si/sau la promotiile desfasurate intr-o anumita perioada.

2.10 SERVICII – orice serviciu afisat pe site si care poate fi contractat prin intermediul site-ului psihologulraspunde.ro, conform descrierii de pe site si disponibilitatii afisate.

2.11 SITE – domeniul www.psihologulraspunde.ro.

2.12 TRANZACTIE – incasarea unei sume rezultate din contractarea unui serviciu oferit de site-ul psihologulraspunde.ro.

2.13 CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE – COMANESCU C. RALUCA, cu sediul Constanta, Tomis nr.273 bloc L11, sc.B, ap.20,parter, Jud. Constanta, Cod Unic de Inregistrare: 34244255.

1. 3. CONTINUT

3.1 Site-ul este specializat in punerea in legatura a terapeutilor din domeniile indicate pe site si client.

3.2 Utilizatorilor acestui site le este in mod expres interzis sa foloseasca atat site-ul cat si serviciile puse la dispozitie prin intermediul acestuia, in scopul incarcarii, descarcarii, publicarii sau transmiterii oricaror informatii al caror continut este ilegal sau contrar bunelor moravuri si ordinii publice (de exemplu: este defaimator, ofensator, amenintator, abuziv, vulgar, obscen, afecteaza dreptul la intimitate al altor persoane, indeamna la violenta sau la ura rasiala, etnica ori are un caracter intimidant).

3.3 Prezentul document stabileste conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul site-ului psihologulraspunde.ro, in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

3.4 psihologulraspunde.ro isi rezerva dreptul de a modifica continutul, structura si modul de accesare a site-ului in functie de schimbarile ce au loc cu privire la serviciile si ofertele postate pe site si de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii site-ului prin achizitionarea serviciilor echivaleaza cu acceptul clientului. In cazul modificarii prezentului document, psihologulraspunde.ro nu va informa clientul/terapeutul cu privire la acest lucru.

1. 4. INREGISTRAREA CLIENTULUI

4.1 Orice client, persoana fizica cu varsta minima de 18 ani implinita, iar pentru minori doar cu acordul reprezentantului legal se poate inregistra prin crearea unui cont, completand campurile existente pe site-ul NEXYO. De asemenea, ca regula generala, programarea unei consultatii pe site necesita in prealabil, crearea unui cont ce contine date valide. Pentru facturare, pot fi mentionate si date de identificare ale unei persoane juridice.

4.2 In vederea efectuarii unei rezervari pentru o consultatie de specialitate, persoana fizica care a implinit varsta de 18 ani,iar minorul doar cu acordul reprezentantului legal se va inregistra pe site prin crearea unui cont, indicand numele, prenumele, adresa de e-mail, data nasterii.

4.3 In momentul rezervarii unei consultatii pe site, clientul isi da in mod implicit acordul cu privire la modalitatea in care psihologulraspunde.ro ii va transmite detaliile legate de rezervare precum si confirmarea acesteia prin e-mail. Contractul se considera incheiat in momentul in care clientul va primi confirmarea existentei rezervarii pe e-mail. Pot efectua o rezervare doar persoanele care aleg un interval orar valabil pentru terapeutul mentionat. Inregistrarea pe site, precum si plasarea unei rezervari implica acordul clientului cu privire la Termeni si Conditii si la modalitatea prin care i se vor comunica de catre psihologulraspunde.ro detalii legate de Comenzi.

4.4 Clientul este singurul responsabil pentru consecintele ce decurg din utilizarea site-ului, precum si pentru orice daune de orice natura, in conformitate cu legislatia aplicabila in domeniu. Psihologulraspunde.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona / suspenda posibilitatea clientului de a plasa comenzi pe site, in cazul in care considera ca actiunile acestuia in site i-ar putea cauza vreun prejudiciu. Intr-o astfel de situatie, clientul se poate adresa contact@psihologulraspunde.ro.

4.5 Psihologulraspunde.ro poate publica pe site informatii despre servicii si/sau promotii valabile intr-o anumita perioada. Psihologulraspunde.ro isi rezerva dreptul de a refuza orice comanda din motive legitime.

4.6 Toate informatiile folosite pentru descrierea serviciilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia etc.), sunt cu titlu exclusiv de prezentare si nu reprezinta o obligatie contractuala a furnizorului, ci exclusiv o modalitate de prezentare, avand scop informativ.

4.7 INREGISTRAREA TERAPEUTULUI

4.7.1 Terapeutii vor primit pe e-mail o invitatie pentru a-si creea un cont valabil pe site. Motivele unei proceduri diferite pentru astfel de persoane subzista in faptul ca trebuie sa fie verificati in prealabil pentru a vedea in ce masura indeplinesc criteriile psihologulraspunde.ro pentru a fi inclusi in lista personalului abilitat.

4.7.2 In baza invitatiei primite, terapeutii vor putea sa isi creeze un cont valabil pe site si sa obtina acces la toate informatiile si functiile aferente contului. La momentul crearii contului, terapeutul va trebui sa completeze urmatoarele date/sa incarce urmatoarele documente: nume, prenume, data nasterii, poza de profil, videoclip de prezentare (optional), titlul sub care va fi inscris in cadrul site-ului (coach, psiholog, psihoterapeut etc.), pret de baza pentru fiecare sedinta, disponibilitate (maximum 2 intervale orare/zi) si descrierea sa care sa contina informatii precum experienta, formare, educatie etc. Orice informatii din cadrul celor mentionate ce pot face obiectul drepturilor de proprietate intelectuala vor fi cesionate catre Psihologulraspunde.ro in scopul utilizarii pentru motive ce tin de activitatea site-ului.

4.7.3 Terapeutii vor incheia contracte distincte cu Psihologulrapunde.ro, iar pentru serviciile furnizate clientilor vor fi cei care sunt responsabili pentru consultatiile acordate. In acest sens, pentru sfaturile, recomandarile si orice alte asemenea procedee aplicate de terapeuti vor fi responsabili in totalitate si vor raspunde pentru recomandarile facute. Clientii declara in mod expres ca au luat cunostinta despre prevederile prezentului articol.

1. 5. REZERVAREA ONLINE

5.1 Pentru a face o rezervare valida pe site, clientul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

5.1.1 Sa se autentifice iar in cazul in care clientul nu dispune deja de un cont de client in site, acesta trebuie sa isi creeze un cont. Ulterior crearii contului, acesta va trebui sa completeze si datele pentru facturare, ce pot viza atat o persoana fizica, cat si o persoana juridica.

5.1.2 Sa selecteze terapeutul si intervalul orar dorit, din cadrul celor disponibile. Dupa efectuarea programarii, aceasta va putea fi vizualizata in cadrul sectiunii sedinte disponibile.

5.1.3 Pentru a putea efectua o rezervare, clientul va trebui sa achizitioneze serviciile oferite de psihologulraspunde.ro, conform instructiunilor precizate pe site.

5.1.4 Dupa efectuarea unei rezervari, clientul va primi un e-mail pentru confirmare.

5.2 In pagina dedicata contului, clientul dispune de urmatoarele facilitati: efectuarea unor programari, sedinte disponibilie (programari rezervate), articole pe care le poate citi, accesarea detaliilor despre terapeutii psihologulraspunde.ro.
5.3 Lipsa primirii unui e-mail pentru confirmarea rezervarii nu conduce in mod automat la inexistenta rezervarii, clientul fiind obligat sa verifice sectiunea dedicata din contul sau.

5.4 Rezervarile efectuate vor fi onorate de psihologulraspunde.ro, insa pentru respectarea acestora clientul intelege ca responsabilitatea apartine in final terapeutilor inregistrati pe site. In eventualitatea in care apar dificultati in ceea ce priveste onorarea unei rezervari de catre terapeuti, clientul va fi informat cu minimum 24 de ore inainte si, in acelasi timp, ii vor fi comunicate data si ora pentru desfasurarea noii programari sau ii va fi oferit un link catre profilul terapeutului pentru a-si face o noua rezervare.

5.5 Prin finalizarea unei rezervari psihologulraspunde.ro, clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare acestor proceduri, sunt corecte si complete, si accepta in mod expres prevederile prezentei sectiuni.

5.6 Rezervarea odata plasata nu poate fi modificata, clientul avand doar posibilitatea de anulare a rezervarii. Anularea unei rezervari poate fi efectuata cu minimum 24 de ore inainte de intervalul ales pentru desfasurarea sedintei. Daca solicitarea de anulare nu are loc cu respectarea acestui interval, clientul nu va putea primi suma plătită pentru rezervare, este pierdută ca o compensație forfetară pentru Sesiunea planificată în favoarea Terapeutului și a Platformei. In situatia in care clientul va respecta mentiunile privind anularea programarii, clientul va fi rambursat cu suma plătită pentru Sesiune în contul din care a fost plătită cat mai curand posibil dar nu mai tarziu de 48 de ore.

5.7 Psihologulraspunde.ro poate anula rezervarea efectuata de catre client, notificandu-l in acest sens si returnandu-i suma platita, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• clientul efectueaza in mai multe randuri rezervari si nu se prezinta in intervalele mentionate;
  • existenta unui caz de forta majora astfel cum este definit mai jos;
  • Terapeutul ales nu mai colaboreaza cu psihologulraspunde.ro, motiv pentru care serviciile solicitate nu pot fi furnizate;
  • in cazul in care, ulterior inceperii consultatiei, terapeutul constata ca problema clientului nu poate fi solutionata prin intermediul unor consultatii online.

1. 6. MODALITATI DE PLATA SI PRETURI

6.1 Pretul rezervarii este specific pentru fiecare rezervare in parte. Pretul unei rezervari este exprimat in LEI si este cel in vigoare la momentul rezervarii. Pentru rezervare, clientul trebuie sa introduca numarul cardului, data expirarii si codul CVC atribuit cardului.

6.2 Factura fiscala va fi livrata catre client prin e-mail si, de asemenea, aceasta poate fi accesata in contul clientului.

6.3 Modalitatile de plata pe care clientul le are la dispozitie pentru rezervare sunt plata cu cardul, transfer bancar.

6.4 In cazul platii prin card bancar, platile sunt procesate prin intermediul urmatorilor procesatori de plati: Mobilpay (www.mobilpay.ro)

6.5 In cazul platilor prin transfer bancar, psihologulraspunde.ro nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitent, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.

1. 7. PRESTAREA SERVICIILOR

7.1 Conform optiunii clientului, serviciile contractate de acesta vor fi furnizate de terapeutii cu care psihologulraspunde.ro colaboreaza, conform solicitarilor clientului adaptate la informatiile specificate pe site. Toate informatiile aferente comenzii efectuate de un client vor fi disponibile atat inainte de efectuarea rezervarii, cat si dupa in sectiunile dedicate din cadrul contului creat.

7.2 Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la datele pentru rezervarea efectuata (pret, ziua, ora, terapeut). In cazul aparitiei unor astfel de erori, independent de vointa la momentul efectuarii rezervarii, psihologulraspunde.ro nu va fi in nicio masura responsabil.

7.3 In cazul in care este necesar, fie la solicitarea terapeutului, fie la solicitarea psihologulraspunde.ro, clientul va trebui sa faca publice datele de identificare, astfel incat sa poata fi verificata suprapunerea intre persoana care a facut rezervarea si cea care se prezinta efectiv in cazul unei consultatii. In cazul in care clientul nu a anulat o rezervare in conformitate cu procedura descrisa prin intermediul prezentului document, terapeutul prezent la rezervare il poate astepta maximum 15 minute pentru a se prezenta, in caz contrar rezervarea fiind considerata anulata de catre client, fara posibilitatea returnarii sumei achitate. Clientul se obliga sa acceseze camera cu minimum 5 minute inainte de inceperea intalnirii pentru a vedea in ce masura sunt disponibile toate functionalitatile, iar daca constata neregularitati sa semnaleze in timp util catre psihologulraspunde.ro.

7.4 Terapeutul, in cadrul rezervarilor efectuate de client, se va prezenta intotdeauna cu camera si microfonul deschise. Clientul va avea posibilitatea sa participe la rezervari fara aceste accesorii pornite, insa va trebui sa scrie in sectiunea de “chat” terapeutului toate solicitarile sale.

7.5 Inainte de participarea la o rezervare, clientul trebuie sa se asigura ca detine echipamentul necesar pentru accesarea rezervarii (computer/tableta/orice alt device functional ce permite accesul, camera daca doreste sa beneficieze de aceasta functionaliate si microfon). Psihologulraspunde.ro nu isi asuma raspunderea pentru furnizarea sau garantarea oricarui astfel de echipament, acest lucru fiind in sarcina exclusiva a clientului.

7.6 Rezervarea va fi finalizata in momentul in care timpul estimat de client si achitat va expira.

1. 8. GARANTII

8.1 Psihologulraspunde.ro isi propune sa acorde servicii la cele mai inalte standarde. In cazuri exceptionale, rezultatul serviciilor prestate de terapeutii colaboratori ai site-ului psihologulraspunde.ro poate sa difere de rezultatul dorit de client. Totodata, va reamintim ca serviciile furnizate de terapeuti sunt supuse unor obligatii de diligenta, iar dumneavoastra, in calitate de client, aveti intotdeauna dreptul la solicitarea unei alte opinii cu privire la acelasi subiect.

8.2. Clientii psihologulraspunde.ro inteleg ca terapeutul care furnizeaza serviciile online nu va beneficia de informatile obtinute prin contactul direct cu pacientul (acolo unde este cazul). Prin urmare, acesta ar putea sa nu detina anumite informatii, ceea ce poate afecta consultatia. Prin solicitarea unei consultatii online sau a unei a doua opinii intelegeti si sunteti de acord cu urmatoarele:
o Consultatiile online, opiniile si/sau recomandarile sunt limitate si provizorii;
o Consultatiile online nu sunt menite sa inlocuiasca o evaluare completa efectuata prin contactul direct cu terapeutul.

8.3 Psihologulraspunde.ro nu ofera nicio garantie ca:
– informatiile vor implini toate cerintele dumneavoastra;
– serviciile vor fi neintrerupte, la timp, sigure sau fara erori;
– rezultatele ce se vor putea obtine din folosirea informatiilor site-ului vor fi corecte sau de incredere;
– calitatea oricaror servicii, informatii sau altor materiale obtinute de dumneavoastra prin intermediul site-ului, va satisface toate cerintele;
– orice eroare de program va fi corectata.

8.4 Clientul este singura persoana responsabila de eventualele distrugeri cauzate sistemelor de calcul sau retelei de pe care acceseaza site-ul sau de orice alte pierderi de date.

1. 9. FRAUDA

9.1 Psihologulraspunde.ro nu solicita clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc.) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.

9.2 Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale. Psihologulraspunde.ro isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un client ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele psihologulraspunde.ro. Clientul va informa psihologulraspunde.ro asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate mai sus.

1. 10. FORTA MAJORA

10.1 Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

10.2 Daca in termen de 5 (cinci) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

1. 11. RASPUNDERE

11.1 Psihologulraspunde.ro nu poate fi tinuta responsabila in niciun fel in fata niciunui client care utilizeaza site-ul sau continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.

1. 12. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

12.1 Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre psihologulraspunde.ro si clientii sai se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu va fi posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti din Constanta.

12.2 Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

13. DISPOZITII FINALE

13.1 Psihologulraspunde.ro recomanda tuturor vizitatorilor sa parcurga intreg continutul prezentului document cu atentie, apoi sa adreseze orice tip de intrebare privind intelegerea lui la adresa de e-mail: contact@psihologulraspunde.ro. Se va furniza un raspuns in maximum 30 de zile lucratoare.

13.2 Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, psihologulraspunde.ro ofera clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii.